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Il libro ha lo scopo di avvicinare i manager delle
centinaia di banche grandi e piccole del Paese alle idee della qualità, e quindi
a basare su di esse il cambiamento dell’organizzazione e della conduzione del
lavoro nelle filiali bancarie.
Assediati dal marketing delle aziende di informatica
in crisi, e convinti dalla cattiva formazione manageriale di esternalizzare un
costo, i manager bancari negli anni ’90 hanno pensato bene di dare ad altri
la gestione delle relazioni con i loro clienti.
Ma in questo modo le decisioni
strategiche prese del management non saranno mai influenzate da quello che i
clienti sperimentano quotidianamente nella loro relazione reale -- e
spesso dolorosa -- con la banca.
I clienti delle banche non desiderano altro che
servizi ad alto valore aggiunto, in tempi rapidi e a costi bassi.
E il modo
migliore di farlo, implica l’adozione di un nuovo modo di pensare e gestire
l’impresa bancaria
chiamato
lean banking che avrà
enormi conseguenze; a patto di evitare di farne l’ennesima ricetta manageriale.
Riconnettere il lavoro manageriale e quello operativo; e mettere a flusso
quest’ultimo ridisegnando l’intera organizzazione del lavoro basandola sulla
domanda dei clienti.
Chi ci è riuscito, anche in filiali di importanti banche
italiane, ha visto abbattersi il tempo dedicato ad attività di prive di valore
aggiunto, mentre aumentava radicalmente la redditività insieme al
successo esperito
realmente dai clienti.
Discutendo i casi delle prime banche italiane ad avere intrapreso il cambiamento
lean, il libro è scritto utilizzando un linguaggio giornalistico, ma non
denso.
Il lettore troverà un capitolo in cui la vicenda e il ruolo
attuale della banca in Italia sono contestualizzate nella loro dimensione
storica, nazionale ed internazionale, perché il cambiamento per essere efficace
deve partire dalla comprensione del contesto sociale e storico in cui si opera.
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