Libro di Mario Pagliaro (Aracne editrice)
ISBN 978-88-548-1793-7 (2008)
Formato 17 x 24 cm,
116 pagine
Prezzo: 13,00 euro
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I clienti delle banche non desiderano altro che servizi ad alto valore aggiunto, in tempi rapidi e a costi bassi.
E il modo migliore di farlo, implica l’adozione di un nuovo modo di pensare e gestire l’impresa bancaria chiamato lean banking (leggi l'articolo su Sistemi&Impresa) che avrà importanti e positive conseguenze.
A patto di evitare di farne l’ennesima ricetta manageriale.
Riconnettere il lavoro manageriale e quello operativo; e mettere a flusso quest’ultimo ridisegnando l’intera organizzazione del lavoro basandola sulla domanda dei clienti.
Chi ci è riuscito, anche in filiali di importanti banche italiane, ha visto abbattersi il tempo dedicato ad attività di prive di valore aggiunto, mentre aumentava radicalmente la redditività insieme al successo esperito realmente dai clienti.
Assediati dal marketing delle aziende di informatica in crisi, e convinti dalla cattiva formazione manageriale di esternalizzare un costo, i manager bancari negli anni ’90 hanno pensato bene di dare ad altri la gestione delle relazioni con i loro clienti.
Ma in questo modo le decisioni strategiche prese del management non saranno mai influenzate da quello che i clienti sperimentano quotidianamente nella loro relazione reale -- e spesso dolorosa -- con la banca.
Questo libro ha lo scopo di avvicinare i manager delle centinaia di banche grandi e piccole del Paese alle idee della qualità, e quindi a basare su di esse il cambiamento dell’organizzazione e della conduzione del lavoro nelle filiali bancarie.
Discutendo i casi delle prime banche italiane ad avere intrapreso il cambiamento lean, il libro è scritto utilizzando un linguaggio giornalistico, ma non denso.
Il lettore troverà un capitolo in cui la vicenda e il ruolo attuale della banca in Italia sono contestualizzate nella loro dimensione storica, nazionale ed internazionale, perché il cambiamento per essere efficace deve partire dalla comprensione del contesto sociale e storico in cui si opera.
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