Lean Banking: La Banca Snella

Edito da Aracne editrice, il libro ha lo scopo di avvicinare i manager delle centinaia di banche grandi e piccole del Paese alle idee della qualità.

E quindi a basare su di esse il cambiamento dell’organizzazione e del lavoro nelle filiali bancarie.

«I clienti delle banche – continua l’autore di Lean Banking -- non desiderano altro che servizi ad alto valore aggiunto, in tempi rapidi e a costi bassi. E il modo migliore di farlo, implica l’adozione di un nuovo modo di pensare e gestire l’impresa bancaria chiamato lean che avrà enormi conseguenze; a patto di evitare di farne l’ennesima ricetta manageriale».

«Assediati dal marketing delle aziende di informatica in crisi, e convinti dalla cattiva formazione manageriale di esternalizzare un costo – dice Pagliaro --, i manager bancari negli anni ’90 hanno pensato bene di esternalizzare la gestione delle relazioni con i loro clienti.

«Ma in questo modo le decisioni strategiche prese del management non saranno mai influenzate da quello che i clienti sperimentano quotidianamente nella loro relazione reale con la banca.

Riconnettere il lavoro manageriale e quello operativo; mettere a flusso il lavoro e ridisegnare l’intera organizzazione intorno alla domanda dei clienti. Chi ci è riuscito, anche in filiali di importanti banche italiane, ha visto abbattersi il tempo dedicato ad attività di prive di valore aggiunto, mentre aumentava radicalmente la redditività insieme al successo esperito realmente dai clienti.

Discutendo i casi delle prime filiali bancarie italiane ad avere intrapreso il cambiamento lean, il libro è scritto utilizzando un linguaggio giornalistico, ma non denso.

Il lettore troverà inoltre un capitolo in cui la vicenda e il ruolo attuale della banca in Italia sono contestualizzate nella loro dimensione storica, perché il cambiamento per essere efficace deve partire dalla comprensione del contesto sociale e storico in cui si opera.

Ricercatore chimico al Cnr, autore e formatore manageriale presso la Scuola superiore della Pubblica amministrazione, Pagliaro collabora con ricercatori di 10 Paesi ed è autore di libri e di decine di pubblicazioni scientifiche internazionali. Ha formato imprenditori, manager e giovani laureati di tutta Italia facendo intervenire ai suoi corsi relatori del livello di Francesco Giavazzi, Loretta Napoleoni, Giuseppe De Rita e Antonello Perricone. 

Mario Pagliaro

Lean Banking. La banca costruita (davvero) intorno a te
Aracne editrice
ISBN 978-88-548-1793-7 (maggio 2008)
Formato 17 x 24 cm, 116 pagine
Prezzo: 13,00 euro  
In vendita in tutte le librerie, anche quelle on-line.